Adobe 客户体验管理指数报告显示年轻一代对客户体验有更高的期望

资讯频道 - 产业聚焦 来源:中国设计在线 作者:cdo 2019-05-09

中国,北京——2019年5月8日——近日,Adobe (Nasdaq: ADBE)发布了2019年《客户体验管理指数(CXM Index)》报告及当中的相关发现。该份报告当中,Adobe对1500名美国成年人在数字体验喜好和期望方面进行了调查,其中覆盖了零售、旅游和酒店、媒体和娱乐,以及金融服务等多个行业。现如今,年轻消费者对商品和服务的创新有着更高的要求,尤其是在数字和移动技术环境中成长起来的18至34岁的消费者,他们对客户体验创新有着更高的期望。报告显示,在18岁至34岁的人群中,约有90%的人在经历糟糕的在线客户体验后会采取行动,包括告诉朋友,停止购买该品牌的产品,以及在评论网站或社交媒体上发表评论。

声明:站内网友所发表的所有内容及言论仅代表其本人,并不反映任何网站意见及观点。

全部评论

暂无相关推荐