(2)全面的用户监测

　　全面的网站监测

　　网站易用性优化

　　网站的易用性主要表现在速度体验、操作体验、结果体验、信任体验四个方面。如何从资讯策划和交互设计上进行进一步优化相当重要。

　　速度体验：也便是网站的打开速度，它包括服务器优化、代码效率、图片和FLASH优化。防止焦躁心理，不让用户在等待过程中流失。

　　操作体验：是用户在使用网站过程中的功能性感受，它包含了6个关键点，页面导航、页面容量、页面结构、页面链接、路径设计、帮助中心。优秀的操作体验会让用户清晰了解自己在网站上能做什么，其次是用户知道如何操作，并感觉到继续看下去的意义。

　　结果体验：就是用户通过操作行为获得结果的一种体验过程，友好达到用户预期的结果体验是我们的目标。

　　信任体验：对于网站来说，信任感决定了用户对网站信息的认可度，它由产品品牌和长期建立的良好的信任体验构成的。就网站信息而言信任体验依附于过去产品的市场影响力权威性的支撑，而对于信任体验的建设来说也依赖我们正在进行的不断的信任体验的支持。

　　在线沟通功能优化

　　在线沟通主要包括：在线客服系统、潜在客户跟踪系统。

　　利用现有更新的技术实现更即时和精准的沟通，并且在对后期的沟通跟进使潜在用户成为真正的客户。(这个部分可以结合整体的用户监测进行，未来可以有更专业的文章进行介绍)